Évaluations fournisseurs : se poser les bonnes questions

Publié le mai 5, 2020

L’évaluation fournisseurs joue un rôle important et stratégique dans la performance Achats. Il s’agit de construire une méthodologie propre à votre activité, tout en ayant une démarche constructive pour les fournisseurs. Alors, pourquoi et comment évaluer ses fournisseurs avec efficacité ? Nous proposons dans cet article les questions importantes à se poser pour mettre en place une méthodologie pertinente.

#1 Pourquoi évaluer ses fournisseurs et sous-traitants ?

Les objectifs d’une évaluation peuvent être multiples et orientent la méthodologie. Ils conditionnent également les sujets d’appréciation ainsi que le choix des profils à interroger.

Améliorer les performances opérationnelles

Le fournisseur s’est engagé contractuellement à vous fournir un service ou un produit conforme à votre demande. En faisant le point sur sa prestation, cela vous permet d’identifier ses points forts et ses points d’amélioration. C’est une analyse utile et un premier levier pour améliorer la performance opérationnelle.

Aider au sourcing

De la même manière qu’un recruteur consulte les références professionnelles d’un candidat, un acheteur guidera sa recherche de fournisseurs grâce aux notations effectuées en amont, relatives à de précédentes missions. L’acheteur aura une vision globale de l’appréciation des fournisseurs sur des critères généraux ou prépondérants tels que la réactivité, la qualité, l’innovation, ou la connaissance locale. Il sera alors à même de sélectionner l’entreprise correspondant le mieux à ses critères, en fonction du projet.

Maîtriser les risques

Une évaluation du fournisseur en amont d’une prestation est un facteur de limitation et d’anticipation des risques (exemples : problématiques financières, risques de mauvaise exécution, etc.).

Avoir un regard plus objectif

En fonction du nombre et du choix des parties prenantes consultées (différents services internes ou externes), vous obtenez une évaluation précise à un instant donné. L’analyse sera alors moins subjective que l’impression d’une seule personne ou d’un groupe restreint, en particulier si vous faites appel à des bases externes et neutres (cf. ci-dessous). Cela est important notamment dans le partage d’informations entre les services, pour rationaliser le nombre de fournisseurs et analyser des risques.

#2 Comment construire ses évaluations fournisseurs ?

Interrogez les sources internes

Toutes les parties prenantes internes en relation avec vos fournisseurs sont des sources intéressantes d’informations et d’évaluation. Pour construire un processus d’évaluation efficace, plusieurs points sont à définir :

• L’objectif : nous l’avons vu dans la première partie, plusieurs raisons peuvent encourager l’évaluation des fournisseurs et sous-traitants. Les enquêtes ne seront cependant pas les mêmes et il est indispensable de les adapter suivant le but : opérationnel, conformité, réglementaire, qualité, etc.
• L’objet : avez-vous besoin d’une évaluation générale (relation et communication, qualité, administratif, caractère innovant, etc.) ou relative à un projet spécifique (délais, coûts, documentation, SAV, etc.) ?
• La cible : Qui souhaitez-vous évaluer ? Il est en effet possible de noter plusieurs fournisseurs par la même campagne d’évaluation, suivant par exemple leur typologie ou leur famille d’achat. Les comparaisons entre fournisseurs n’en seront que plus pertinentes.
• Le moment : l’évaluation serait-elle ponctuelle (en fin de projet) ou plutôt récurrente (tous les x mois) ?
• La typologie des questions : questions ouvertes et/ou fermées, système de notation sur une échelle graduée, facultative/obligatoire, etc.

Se renseigner sur des bases externes  

Il existe un certain nombre de services permettant d’enrichir ses informations et ses évaluations internes par des données externes, notamment pour l’évaluation financière et la maîtrise des risques liés. Pour la plupart, il s’agit d’un abonnement à une base qui permet de traiter les informations. Nous pouvons par exemple citer Ellisphere, E-Attestation, Easypics, etc. chacune ayant ses spécialités et son expertise. L’intérêt est réel lorsque la base est automatisées pour la récupération des informations et l’intégration des analyses au sein de son SI. Cependant, cela représente forcément un coût supplémentaire à prévoir.

Vous l’aurez compris, l’évaluation des fournisseurs et sous-traitants est indispensable dans la construction d’une relation pérenne et d’un partenariat performant. Pour en savoir plus sur les clés d’analyses des évaluations, consultez notre article dédié.

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